为进一步深化微笑服务内涵，让微笑服务从“心”出发，蚌埠处及时调整微笑服务举措，积极推动微笑服务提质升位，确保微笑服务真正内化于心、外化于行。
　　创新微笑服务方式，让微笑“遮不住”。定期开展“眉目传情”专项训练，让收费人员的眼睛“会说话”，即使戴着口罩，也能通过眼睛传达笑意。积极向员工发起“微笑倡议”，鼓励大家围绕仪容仪表、温馨语言、手势服务等方面进行自我提升，通过一声声温馨的问候，让话语“有温度”。
　　提升业务服务水平，让微笑“抹不掉”。通过班前讲评、班组会议、视频员工大会等形式，加强新收费系统升级后的业务学习，帮助员工熟练掌握系统操作流程，提升整体技能水平。通过多方位分析特情处理的方式方法，加强现场管控，及时疏导ETC、MTC车辆分车分流，提升车辆通行效率。通过情景模拟特情应对等方法，现场考验员工面对突发情况时的应急处置能力。
　　丰富便民服务举措，让微笑“忘不了”。通过开展“接递消毒通行卡”活动，为司乘送上已消毒的CPC卡，温馨提醒司乘外出做好个人防护。管理处统一印制《疫情防控手册》，向司乘全面普及防疫小知识，即使疫情降级也不掉以轻心。各站青年突击队的志愿者们立足道口，为司乘提供全方位延伸服务，义务做好车辆消毒工作，以实际行动诠释“服务有距离，微笑无边界”，真正把最美的笑容传递给每一位司乘人员。